FORMACIÓN TÉCNICA
Brindamos conocimientos técnicos que son herramientas para mejorar las actividades diariamente en el área laboral.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Mejora tu trato directo con el cliente, logra generar ventajas competitivas a partir de la gestión de los recursos y procesos en la cadena de valor del servicio al cliente.
DURACIÓN
36 HORAS
ACADÉMICAS
24h Presenciales / 12h NO Presenciales
COMPARTIR
DIRIGIDO A
Personas que desarrollen actividades como: atención al cliente, gestión de ventas de interés en esta área.
OBJETIVO
Identificar y desarrollar las actitudes y habilidades que se requieren para gestionar un servicio al cliente de calidad.
ALCANCE
Abordar temas para aprender a manejar los conflictos, poder llegar a acuerdos satisfactorios y fidelizar al cliente.
METODOLOGÍA
• Foros de discusión
• Actividades
• individuales
• Producción grupal
• Tareas definidas
• Guías de aprendizaje
• Evaluaciones (PreTest y Post Test).
CONTENIDO
2 MÓDULOS
COMPARTIR